[心得] momo購物送錯心得 - 買MDR-XB950B1送MDR-XB950N1(買低階送高階)

好的，筆者有運動的習慣再加上算是無線耳機控
所以買過的耳機不算少，也因為是木耳的關係
大都買大品牌耳機...(就上網做點功課)

筆者從Sony NWZ-W202開始感受到無線的好處，雖NWZ-W202為後頸式
但沒有長長的線扯來扯去，一用上便愛上這類型耳機
後來買了進階版NWZ-W273(弄丟)及NWZ-W273S

到了藍芽年代，買了MDR-XB50BS及

去年的Motorola VerveOnes+ Music Edition真無線耳機

想說大都有了，乾脆買個耳罩式藍芽耳機來使用

六月MOMO購物網剛好在年中慶，看到Sony MDR-XB950B1不到4800元

便直接購買並開始期待，每想到卻是一連串瑣事的開始.....

上圖為Sony MDR-XB950B1；下圖為MDR-XB950N1

MOMO因為跟PCHOME打對台，所以也開始當日配送服務
筆者一拿到包裹便開心的拍了這張照片後拆封


一拆封發現，奇怪......
耳機怎麼變得這麼高級XDDDDD

看了一下說明書及外箱才知道「幹，MOMO送錯貨了！」
雖然收到的是高一階產品，但想了想還是寫信給客服該如何處理

然後就.........一連串的客服罐頭訊息迴圈
利用官網客服功能留言聯絡
回覆了外箱商品品號及尺寸顏色單碼後
客服說需等兩個工作天才能得知結果..

結果過了一天，接到MOMO客服來電表示：
「先生您好，關於此次寄錯商品為倉庫疏失，因您已拆封商品。
若您不介意的話，請您留下繼續使用。商品間的價差由我們負擔。」

哇塞！！！
當下聽到真的是痛哭流涕～
沒想到這種送錯商品免寄回又免費升等的服務竟然發生在台灣！

真的是讓筆者嚇到吃手手..


再次感受到MOMO在電商市場的震撼力(笑)
也讓筆者對台灣電商有了不一樣的見解...

好的，此次為個案處理，僅供參考。

附上與客服對話紀錄
總覺得MOMO客服就是出來面對客人但沒權利做什麼事
事情的處理也不是這麼同步.....但願MOMO能在客服這塊好好加強